Présentation

Site et services de l'Armurerie Roussel (54300)

L'entreprise Roussel Sports est située à Lunéville ou elle vend une large gamme d'article de sports et de mode ainsi que tout l'équipement pour le tir sportif, de loisir ou la chasse.

Notre intervention a d'abord consisté à crée un site de vente pour l'armurerie. Puis au fil du temps, nous avons pris en charge toutes les facettes de la logisitique de ce service.

Création et évolution des sites

Dans le cadre de notre service intégrale, nous avons fait évoluer le site plusieurs fois au cours de ce contrat. Chacune des mises à jours a fait l'objet de nombreux tests d'ergonomie avant la mise en production. Car le but d'une mise à jour est d'améliorer le service et la perception par les clients.

Les compositions et l'ergonomie ont été testées en ligne, avec un panel de volontaire, puis validées avec des clients du magasin, pour être sur d'avoir une réception optimale.

Rapidement, il nous est apparu que les systèmes de gestion de site les plus courants ne pouvaient prendre en charge les contraintes légales du traitement de la vente d'armes (par exemple, les demandes de pièces légales indispensables, et les messages d'informations pour les acheteurs. De plus, il était très complexe de proposer une gestion de stock cohérentes à partir de ces logiciels.

  • Gestion fine du stock, permettant de traiter des lots de produits d'occasions, dans des états de conservation variés, sans avoir à recréer une fiche par produit.
  • Arborescence de classement multiple et souple (mots clés, catégories, caractéristiques, ...)
  • Plusieurs processus de vente, en parallèle.
  • Système de cache parfaitement adapté à la charge, et aux visiteurs mobiles.

Nous avons donc décidé de développer un système de boutique intégralement dedié à ce projet.

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Visibilité

L'optimisation du référencement naturel était le centre de la stratégie de visibilité, mais il n'était pas question de negliger les autres leviers disponibles.

Dès le départ, nous avons fait le maximum pour faire apparaitre les produits de Roussel Sports sur le plus de médias sociaux possibles. Pour que cette activité ne prenne pas trop de temps, nous avons développé des outils de publications automatiques
Par la suite, nous avons etendu ces scripts à la publication sur des places de marchés comme NaturaBuy, ou Armoccas.

Actions commerciales

Les activités sportives sont soumises à une forte saisonnalité, et nous avons exploité cela au maximum en réalisant des mailing et des landing page dédiés à chaque occasion.
Le plus souvent, ils possedaient leurs propres systèmes de panier, independant de celui du site pour permettre de proposer des paniers pré rempli et offrir le choix d'options en rapport avec l'offre.
Par exemple, un nouveau appareil GPS de repérage pour chiens était proposé avec une sélection de collier et accessoires pour chacun de ses secteurs d'usage.
Ces pages spécifiques étaient présentées à la clientele grâce des mailings que nous réalisions.

Gestion de la relation client

La qualité du référencement a rapidement attiré une clientele importante. Ce qui s'est traduit par un flux de questions par mail ou téléphone. Roussel Sport n'avait pas la structure pour y répondre et il n'était pas question de laisser ces demandes sans réponses. Nous avons donc supplée, le temps qu'il fasse évoluer leur structure.

Pour garder le contrôle du temps passé et améliorer la qualité du service, nous avons développé des logiciels de pré traitement des demandes. Cela à conduit à la création d'une CRM sur-mesure, capable de detecter les demandes des clients déjà engagés, que leur demande nous parviennent par email ou téléphone, et à y répondre en premier.
Le reste des demandes, était majoritairement satisfaites à l'aide de courrier type
Seule les questions n'étant pas notre base de connaissances était transférées au magasin.

Seul 10% des demandes devaient être traitées manuellement par le personnel de Roussel Sports.

Logistique

Lorsque nous avons pris ce dossier en main, L'entreprise Roussel Sport ne faisait pas de livraison et n'avait aucune experience de ce domaine. Au fil du développement de l'activité, nous les avons aidé à mettre en place tous le processus, de la confirmation de la commande, jusqu'à la confirmation de la livraison.
Il faut savoir que la vente d'armes par internet est fortement encadrée et le processus d'emballage et d'expedition est lui même soumis à surveillance
Non seulement, nous avons fabriqué les logiciels prennant en charge ce processus, mais nous avons aussi automatisé les déclarations obligatoires et la collectes des pièces légales obligatoires.

Nous sommes parvenus à réduire de 70% le temps et les étapes de traitement des commandes.

Analytique et BackOffice.

Bien vendre, c'est bien administrer son entreprise, et disposer d'une bonne visibilité sur son activité. Dans la mesure ou tout le process de vente et de suivi avait été pris en compte par nos logiciels, il nous a été facile d'établir tous les tableaux de bord pertinents

La problématique la plus sensible était, sans doute, de réduire le délai de livraison moyen. C'est pourquoi les premiers tableaux concernaient l'encours commande et la visibilité du processus de declaration en prefecture.
Le taux de conversion entre les demandes et les ventes réelles a aussi fait l'objet d'un suivi minutieux.




Synthèse

Le dossier Roussel Sports est un des plus complet et des plus satisfaisants qu'ils nous ai été donner de prendre en charge à ce jour. Nous sommes parti d'une entreprise souhaitant démarrer une activité en ligne, pour la guider jusqu'à ce qu'internet soit une composante maitresse de son activité.

Nous avons conçu et validé des logiciels et des processus pertinent et adaptables à d'autres entreprises



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